Když se na trhu objeví stížnost, nedělejte si starosti.
Dle našeho postupu to pečlivě analyzujeme a zjistíme příčinu problému.
Ujišťujeme vás, že s vámi budeme vždy, dokud nebude problém vyřešen!
Takto řešíme stížnosti zákazníků:
Krok 1: Získat reklamaci produktu. Slouží to k lepší kontrole problémů s produkty a poskytování zpětné vazby našim zákazníkům.
Krok 2: Analýza kontroly kvality. V tomto kroku zkontrolujeme, zda má produkt problém s výkonem nebo procesem, a podle problému poskytneme 2 různá řešení.
Ⅰ. Problém s výkonem. Pokud se vyskytnou problémy s výkonem, jako jsou problémy s savostí, problémy s únikem atd., zašleme produkt do naší laboratoře a otestujeme, zda se jedná o problém s kvalitou produktu.
Ⅱ. Problém s procesem. Pokud se vyskytne problém s procesem, co nejdříve o tom upozorníme dílnu. Pokud se jedná o provozní problém, budou navržena preventivní nápravná opatření. Pokud problém pochází ze stroje na plenky, navrhneme nápravu a oddělení technické údržby potvrdí proveditelnost návrhu na nápravu stroje.
Krok 3: Poté, co oddělení kontroly kvality (QC) ověří řešení stížnosti, obdrží oddělení výzkumu a vývoje Baron zpětnou vazbu a předá ji našemu obchodnímu týmu a nakonec i našim zákazníkům.