Když se objeví stížnost na trhu, nebojte se.
Podle našeho postupu jej pečlivě rozebereme a zjistíme příčinu problému.
Ujišťujeme vás, že tu s vámi budeme vždy, dokud nebude problém vyřešen!
Takto řešíme stížnosti zákazníků:
Krok 1: Získejte reklamační produkt. Důvodem je lepší kontrola problémů s produkty a poskytování zpětné vazby našim zákazníkům.
Krok 2: QC analýza. V tomto kroku zkontrolujeme, zda má produkt problém s výkonem nebo procesním problémem, a poskytneme 2 různá řešení podle problému.
Ⅰ. Problém s výkonem. Pokud se vyskytnou problémy s výkonem, jako jsou problémy s nasákavostí, problémy s únikem atd., zašleme produkt do naší laboratoře a otestujeme, zda se jedná o problém s kvalitou produktu.
Ⅱ. Procesní problém. Pokud se vyskytne problém s procesem, upozorníme na to dílnu ASAP. Pokud se jedná o provozní problém, budou navržena preventivní nápravná opatření. Pokud problém pochází z plenkového stroje, zpracujeme návrhy na nápravu a oddělení technické údržby potvrdí proveditelnost návrhu nápravy stroje.
Krok 3:Poté, co QC (Oddělení kontroly kvality) ověří řešení stížnosti, Baron R&D (Oddělení výzkumu a vývoje) obdrží zpětnou vazbu a případně ji předá našemu prodejnímu týmu a našim zákazníkům.